{"id":2801,"date":"2015-06-24T08:00:21","date_gmt":"2015-06-24T13:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cosmos.com.mx\/blog\/?p=2801"},"modified":"2024-12-09T11:25:47","modified_gmt":"2024-12-09T17:25:47","slug":"gestion-de-servicios-ti-apoyo-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cosmos.com.mx\/blog\/gestion-de-servicios-ti-apoyo-empresarial\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de servicios TI, apoyo empresarial"},"content":{"rendered":"\n<p>La importancia de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n (TI) hoy en d\u00eda es grande. Ya no son solamente una herramienta de soporte, sino un componente fundamental de las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, debido a la dependencia con las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n, se han generado problemas que antes no se presentaban en las empresas, es por eso que en la industria  hay diversos marcos de trabajo y mejores pr\u00e1cticas que buscan ayudar a eliminar dichas problem\u00e1ticas. Y en esta ocasi\u00f3n presentaremos una metodolog\u00eda que puede ayudar en la gesti\u00f3n de TI.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Los servicios TI son el conjunto de actividades que buscan responder a una o m\u00e1s necesidades de un cliente bas\u00e1ndose en las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n, se componen de la combinaci\u00f3n de personas, procesos y tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Como hab\u00edamos mencionado, en la actualidad, casi todas las organizaciones utilizan TI en sus modelos y procesos de negocio. De hecho, con la introducci\u00f3n de las tecnolog\u00edas m\u00f3viles y el c\u00f3mputo en la nube, se ha convertido en un \u00e1rea clave para cualquier organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Los negocios han evolucionado hasta llegar al punto en el que las TI forman parte de la estrategia, decisiones, supervisi\u00f3n y planeaci\u00f3n de los mismos. Los negocios toman en cuenta su visi\u00f3n desde la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>De alguna manera, se busca alinear los proyectos tecnol\u00f3gicos con los objetivos estrat\u00e9gicos de la organizaci\u00f3n para asegurar resultados favorables, resultados econ\u00f3micos y la obtenci\u00f3n de ventajas competitivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Los principales problemas en la gesti\u00f3n de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n son:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Gesti\u00f3n de proyectos TI y servicios inadecuados.<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de procesos de control y monitorizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9todos de desarrollo de software impropios.<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de alineamiento estrat\u00e9gico para las iniciativas TI.<\/li>\n\n\n\n<li>Inversores en TI que no generan beneficios tangibles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Conociendo e identificando los problemas se deben buscar soluciones con ayuda de modelos y est\u00e1ndares actualizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante mencionar que para cada problema existe m\u00e1s de un modelo aplicable para solucionarlo, y solo el personal adecuado puede elegir el m\u00e1s conveniente para cada organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para lograr una buena administraci\u00f3n de TI es recomendable apoyarse en un marco de est\u00e1ndares y normas para garantizar que la unidad de TI soporte los objetivos de negocio de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de estas metodolog\u00edas es ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n) que ha contribuido a la mejora en la gesti\u00f3n de TI, sin embargo, solo significa un apoyo que busca facilitar el buen gobierno de TI, no necesariamente la soluci\u00f3n de todos los problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>ITIL es un marco de trabajo basado en mejores pr\u00e1cticas. Busca integrar las TI con el negocio; es la metodolog\u00eda m\u00e1s ampliamente conocida para la gesti\u00f3n de servicios TI.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre los beneficios que otorga ITIL se encuentran: mayor alineamiento de TI con el negocio, resoluci\u00f3n de problemas m\u00e1s r\u00e1pida y eficientemente, que se refleja en la disminuci\u00f3n de trabajo en el \u00e1rea de servicio o quejas; maximiza el tiempo de respuesta y resoluci\u00f3n, y mejora el control de cambios, por ejemplo. <\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo principal de ITIL es lograr en la organizaci\u00f3n calidad, confiabilidad, disponibilidad, eficacia, eficiencia, seguridad y utilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>El marco de ITIL est\u00e1 conformado por los siguientes m\u00f3dulos:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Planeaci\u00f3n:<\/strong> implementa la administraci\u00f3n de servicios y contempla las tareas asociadas a la planificaci\u00f3n, implementaci\u00f3n y mejora de la administraci\u00f3n de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Perspectiva del negocio:<\/strong> implica asesorar al personal de TI para comprender c\u00f3mo pueden contribuir para lograr los objetivos del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Administraci\u00f3n de servicios:<\/strong> es la parte m\u00e1s importante de ITIL porque conjunta las necesidades tecnol\u00f3gicas y del negocio de una organizaci\u00f3n. Se basa en el m\u00f3dulo de planeaci\u00f3n para implementar la gesti\u00f3n de servicios y se compone de dos \u00e1reas: soporte al servicio y entrega del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Administraci\u00f3n de la infraestructura TI:<\/strong> cubre los aspectos de identificaci\u00f3n de requerimientos de infraestructura en el negocio y abarca tambi\u00e9n la instalaci\u00f3n, entrega, operaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de componentes y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Administraci\u00f3n de la seguridad:<\/strong> mediante la planificaci\u00f3n y gesti\u00f3n de los niveles de seguridad definidos para la informaci\u00f3n y servicios TI, logrando un control de los incidentes de seguridad, gesti\u00f3n de riesgos y vulnerabilidades.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Administraci\u00f3n de las aplicaciones:<\/strong> constituye la gesti\u00f3n de las aplicaciones desde el inicio de las necesidades del negocio pasando por todo el ciclo de vida hasta la eliminaci\u00f3n de las mismas.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed pues, ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez m\u00e1s de las TI para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia significa una necesidad creciente de servicios TI de calidad que se complementen con los objetivos del negocio y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora cada empresa debe tener conocimientos fundamentales de ITIL para lograr familiaridad con los procesos y temas organizacionales claves relacionados con la administraci\u00f3n de servicios de IT, ya que son un factor importante en el \u00e9xito de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, se sugieren las siguientes acciones para la mejora continua de la gesti\u00f3n de servicios TI:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Entender la visi\u00f3n y objetivos del negocio, esta visi\u00f3n debe alinear las estrategias de TI con el negocio.<\/li>\n\n\n\n<li>Analizar objetivamente la posici\u00f3n actual del negocio, organizaci\u00f3n, personas y tecnolog\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>Implementar prioridades de mejora basadas en lo que define la visi\u00f3n de la empresa. Este paso debe proveer metas espec\u00edficas en un tiempo definido.<\/li>\n\n\n\n<li>Detallar el plan de mejora continua del servicio de TI para lograr alta calidad implementando procesos de gesti\u00f3n de servicios de TI, en este caso ITIL.<\/li>\n\n\n\n<li>Verificar que las medidas y m\u00e9tricas est\u00e9n bien definidas para asegurar que se ejecuten las mejoras, que el cumplimiento de los procesos sea alto y que se cumplan los objetivos del negocio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un  proyecto es un esfuerzo que se emprende con el fin de crear un servicio o producto \u00fanico, buscando cumplir con el plan estrat\u00e9gico de una organizaci\u00f3n. Este debe ser el concepto principal cuando se habla de la gesti\u00f3n de proyectos tecnol\u00f3gicos. Adem\u00e1s, un servicio es la forma de entregar valor a los clientes a trav\u00e9s de la garant\u00eda de ciertos resultados esperados, sin excederse en los costos o riesgos que esto conlleva.<\/p>\n\n\n\n<p>Se sabe que es com\u00fan caer en problem\u00e1ticas relacionadas con la gesti\u00f3n de las TI y de los servicios en las empresas, por eso que se han creado diversos est\u00e1ndares y metodolog\u00edas que ayudan a solucionar los problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Lograr implementar metodolog\u00edas de mejora continua en la organizaci\u00f3n ayudar\u00e1 a sobresalir y, sobre todo, mantener la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"buttoncostum blue small\" href=\"http:\/\/grupocosmos.mx\/soluciones_ti.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Encuentra m\u00e1s opciones de TI<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>P\u00e1ginas relacionadas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/verificacion-descarga-administrador-cfdi-xml.com\/\">https:\/\/verificacion-descarga-administrador-cfdi-xml.com\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La importancia de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n (TI) hoy en d\u00eda es grande, ya que es un soporte fundamental de las empresas.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":2802,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[34,51],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.1 - 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