{"id":3576,"date":"2017-03-15T01:10:57","date_gmt":"2017-03-15T07:10:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cosmos.com.mx\/blog\/?p=3576"},"modified":"2017-03-22T09:57:57","modified_gmt":"2017-03-22T15:57:57","slug":"dia-mundial-de-los-derechos-del-consumidor-2017-el-consumidor-online-mitos-y-realidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cosmos.com.mx\/blog\/dia-mundial-de-los-derechos-del-consumidor-2017-el-consumidor-online-mitos-y-realidades\/","title":{"rendered":"D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor 2017: el consumidor online, mitos y realidades"},"content":{"rendered":"<p>Cada 15 de marzo se celebra el D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor, desde 1983, como una iniciativa del movimiento internacional Consumers International (CI), un organismo independiente con presencia en m\u00e1s de 120 pa\u00edses que promueve los derechos de los consumidores y expone situaciones de abuso e injusticias por parte del mercado.<!--more--><\/p>\n<p>En el D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor se llevan a cabo campa\u00f1as en muchos pa\u00edses para promover los derechos fundamentales de los consumidores, difundiendo informaci\u00f3n accesible, entendible e intercambiable con el ciudadano, quien a dicho de CI, es cada vez m\u00e1s un consumidor activo con acceso a nuevas tecnolog\u00edas que influyen en cuanto a informaci\u00f3n y nuevos h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n<p>Cada a\u00f1o Consumers International selecciona un tema para dirigir las actividades en esta celebraci\u00f3n. Para el a\u00f1o 2017, la tem\u00e1tica es \u201c&#8217;construir un mundo digital en el que los consumidores puedan confiar\u201d. Seg\u00fan CI, el 40% de la poblaci\u00f3n mundial (3,000 millones de personas) tiene acceso a Internet, respecto al 1% en 1995, y este fen\u00f3meno aumenta el uso de servicios y compras en l\u00ednea, por lo cual a\u00fan hay mucha incertidumbre sobre el mejoramiento de los servicios al consumidor en la era digital.<\/p>\n<p>[bctt tweet=&#8221;#D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor 2017: mitos sobre el consumidor online&#8221;]<\/p>\n<p><strong>Hechos sobre el consumidor online<\/strong><\/p>\n<p>Al respecto, en su reporte Encuesta Global de Consumo 2017. La verdad sobre los consumidores online, la consultora KMPG pone sobre la mesa los temas m\u00e1s importantes para el consumidor online: la confianza, los sistemas de pago, la log\u00edstica y los avances tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3608\" src=\"https:\/\/www.cosmos.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/consumidor-online12.jpg\" alt=\"consumidor online1\" width=\"681\" height=\"171\" srcset=\"https:\/\/www.cosmos.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/consumidor-online12.jpg 681w, https:\/\/www.cosmos.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/consumidor-online12-480x121.jpg 480w\" sizes=\"(max-width: 681px) 100vw, 681px\" \/><em>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/em> <strong>Fuente: Elaboraci\u00f3n propia con datos de KMPG.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Este mercado global asciende a $ 1.9 billones de d\u00f3lares y lo resultados del sondeo arrojan que el promedio mundial de compras online es de 1.25 compras por mes, o bien, 17 compras al a\u00f1o per c\u00e1pita. Latinoam\u00e9rica se posiciona con 9.2 de compras al a\u00f1o por persona, mientras que el n\u00famero m\u00e1s alto se ubica en Asia, con un promedio superior a 22 transacciones anuales.<\/p>\n<p>Con este sondeo, aplicado a 18,430 consumidores online en 51 pa\u00edses (incluido M\u00e9xico), se exponen algunas realidades acerca del e-commerce que parec\u00edan invisibles\u2026<\/p>\n<p><strong>Las generaciones que m\u00e1s compran y lo que les importa comprar<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3609\" src=\"https:\/\/www.cosmos.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/consumidor-online22.jpg\" alt=\"consumidor online2\" width=\"685\" height=\"276\" srcset=\"https:\/\/www.cosmos.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/consumidor-online22.jpg 685w, https:\/\/www.cosmos.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/consumidor-online22-480x193.jpg 480w\" sizes=\"(max-width: 685px) 100vw, 685px\" \/><\/p>\n<blockquote><p>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<strong>\u00a0Fuente: Elaboraci\u00f3n propia con datos de KMPG.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Aunque pareciera que en los Millennials est\u00e1 tatuada la era digital, los consumidores de la Generaci\u00f3n X realizaron 20% m\u00e1s compras. Los Baby Boomers son los que gastaron de todas las generaciones y realizaron casi las mismas operaciones de compra que un Millennial, lo cual rompe paradigmas sobre este segmento del mercado que parec\u00eda muy desestimado.<\/p>\n<p>Sobre la importancia de la confianza de las compras en l\u00ednea, a nivel global, el valor que se le da a este tema es del 63%, y en M\u00e9xico del 68%, sin embargo, a nivel de generaciones, los Millennials parecieron los menos preocupados al respecto.<\/p>\n<p>En t\u00e9rminos de lealtad de compra, el atributo m\u00e1s estimado por los encuestados fue la atenci\u00f3n al cliente en primer lugar, luego de las promociones y las membres\u00edas. La generaci\u00f3n Baby Boomer fue la m\u00e1s preocupada en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1les son los productos m\u00e1s consumidos?<\/p>\n<blockquote><p>Libros y m\u00fasica<\/p>\n<p>Electr\u00f3nicos<\/p>\n<p>Ropa<\/p><\/blockquote>\n<p>Los m\u00e9todos de pago de preferencia en Latinoam\u00e9rica:<\/p>\n<blockquote><p>Tarjeta de cr\u00e9dito, 79%<\/p>\n<p>Paypal y tarjeta de d\u00e9bito, 25%<\/p>\n<p>Transferencia bancaria, 15%<\/p>\n<p>Efectivo, 6%<\/p><\/blockquote>\n<p>De acuerdo a KMPG, cada a\u00f1o es de crecimiento para el comercio electr\u00f3nico, gracias a las nuevas generaciones de consumidores que buscan m\u00e1s opciones, mejores precios y conveniencia de compras. Conocer estas tendencias es fundamental para las empresas (manufactureras o de retail) que quieren incursionar o fortalecer la promoci\u00f3n de sus productos y servicios online en un mundo virtual que est\u00e1 cambiando los modelos de negocios.<\/p>\n<p>No dejes de consultarnos, somos expertos para tus<a href=\"https:\/\/www.cosmos.com.mx\/empresa\/4vwf\/cosmos-online\"> negocios online B2B<\/a> en <a href=\"https:\/\/www.cosmos.com.mx\/\">Cosmos Online<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada 15 de marzo se celebra el D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor, desde 1983, como una iniciativa del movimiento internacional Consumers International (CI), un organismo independiente con presencia en m\u00e1s de 120 pa\u00edses que promueve los derechos de los consumidores y expone situaciones de abuso e injusticias por parte del mercado.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":3583,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[49],"tags":[208,211,212,210,209,207,206,213],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.1 - 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