{"id":8533,"date":"2022-07-14T10:56:12","date_gmt":"2022-07-14T15:56:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cosmos.com.mx\/blog\/?p=8533"},"modified":"2022-07-15T13:37:03","modified_gmt":"2022-07-15T18:37:03","slug":"modelo-flywheel-modelo-del-ciclo-basado-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cosmos.com.mx\/blog\/modelo-flywheel-modelo-del-ciclo-basado-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"Modelo Flywheel: Modelo del ciclo basado en el cliente"},"content":{"rendered":"\n

En art\u00edculos anteriores te hemos hablado sobre el buyer journey del cliente, o hemos mencionado el embudo de marketing. Pasar de este \u00faltimo al ciclo basado en el cliente impulsa el crecimiento de la empresa y el deleite del prospecto. Para eso tenemos el modelo flywheel, sigue leyendo y conoce todo acerca de este nuevo t\u00f3pico.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el Modelo flywheel?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El flywheel o ciclo basado en el cliente, tiene la capacidad de acumular y liberar energ\u00eda, y esto es muy importante al dise\u00f1ar una estrategia empresarial. El creador de este modelo en forma de rueda fue James Watt, cuyo prop\u00f3sito es representar la eficiencia desde el punto de vista energ\u00e9tico. Igual que las ruedas de un autom\u00f3vil, la cantidad de energ\u00eda que almacena depende de la velocidad con la que da vueltas, la fricci\u00f3n o interferencia que encuentra y el tama\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

Esta energ\u00eda es especialmente \u00fatil al momento de considerar c\u00f3mo los clientes pueden impulsar el crecimiento de tu negocio B2B. Con el ciclo basado en el cliente, aprovechamos el impulso de un cliente satisfecho para generar referencias y ventas repetidas. B\u00e1sicamente, su negocio va y va. <\/p>\n\n\n\n

Cuando percibes a tu empresa como un ciclo y no como un tradicional embudo de venta, las decisiones que tomas son diferentes y modificas tu estrategia. <\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n veremos c\u00f3mo funciona esta estrategia en forma de rueda.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona el flywheel?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con el tradicional embudo de ventas, el cliente se posiciona como \u00faltima prioridad, mientras que en el modelo flywheel, los prospectos est\u00e1n en el centro de todo el proceso. El impulso de esta rueda del ciclo basado en el cliente depende de tres importantes aspectos:<\/p>\n\n\n\n

  1. La rapidez<\/li>
  2. La cantidad de fricci\u00f3n o interferencia <\/li>
  3. El tama\u00f1o <\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Es decir, las empresas con mayor \u00e9xito adaptan sus estrategias comerciales tomando en cuenta estos puntos. La velocidad de la rueda aumenta cuando se aplica fuerza en el equipo de atenci\u00f3n al cliente, pues mientras m\u00e1s r\u00e1pida sea la atenci\u00f3n que los prospectos tengan de este departamento, m\u00e1s posibilidades tienes de que tu servicio sea recomendado.<\/p>\n\n\n\n

    Cada empresa es distinta, por lo que es recomendable que reflexiones sobre cu\u00e1les son los equipos y \u00e1reas de tu negocio que tienen el mayor impacto sobre el crecimiento. Para aplicar esta fuerza, debes asegurarte de que no haya nada que provoque interferencia en tu estrategia empresarial.<\/p>\n\n\n\n

    Presta atenci\u00f3n a c\u00f3mo est\u00e1n construidos los equipos en tu empresa, por qu\u00e9 se pierden clientes o en qu\u00e9 parte del journey del comprador los prospectos se quedan estancados.<\/p>\n\n\n\n

    Es importante que tengas claro si tus equipos est\u00e1n aislados o trabajan en equipo, tambi\u00e9n si los precios de tus productos son claros para que tus prospectos conecten con tu empresa cuando y donde quieran, sin procesos que dificulten que tengan toda la informaci\u00f3n del producto que necesitan.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfPor qu\u00e9 usar el modelo flywheel para tu empresa B2B?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Las empresas que cambian el modelo del embudo por el modelo flywheel, obtienen una manera m\u00e1s completa de llevar a cabo acciones en conjunto con todos los equipos que laboran en la compa\u00f1\u00eda. Todas las decisiones que toman cada departamento de una empresa, afectan a los dem\u00e1s; por decir, tus datos del equipo de marketing afectan la velocidad con la que los compradores atraviesan el proceso de venta; tus procesos de venta afectan las probabilidades de que los prospectos se conviertan en clientes satisfechos y tus actividades de asistencia t\u00e9cnica y atenci\u00f3n al cliente influyen sobre la posibilidad de que tus prospectos se transformen en casos de \u00e9xito y te recomienden.<\/p>\n\n\n\n

    Hoy d\u00eda, casi el 60% de los procesos de compra B2b se completan antes de que los compradores interact\u00faen con los proveedores. Como hemos abordado en el art\u00edculo del journey del comprador, los usuarios buscan recomendaciones o casos de \u00e9xito del proveedor antes de tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    En Cosmos Online cuentas con la infraestructura necesaria para publicar tus casos de \u00e9xito y facilitar la transici\u00f3n al modelo flywheel. Recuerda que tambi\u00e9n puedes gestionar tus equipos de trabajo y agilizar tu respuesta inmediata a tus clientes a trav\u00e9s de tus redes sociales o gesti\u00f3n de chat en la plataforma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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