{"id":8770,"date":"2022-10-19T10:41:16","date_gmt":"2022-10-19T15:41:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cosmos.com.mx\/blog\/?p=8770"},"modified":"2022-10-19T10:41:19","modified_gmt":"2022-10-19T15:41:19","slug":"utiliza-el-marketing-omnicanal-en-tu-empresa-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cosmos.com.mx\/blog\/utiliza-el-marketing-omnicanal-en-tu-empresa-b2b\/","title":{"rendered":"Utiliza el Marketing Omnicanal en tu empresa B2B"},"content":{"rendered":"\n

El a\u00f1o 2023 est\u00e1 a la vuelta de la esquina, el t\u00e9rmino de la pandemia est\u00e1 cada vez m\u00e1s cerca y grandes cambios llegar\u00e1n muy pronto. Todos los sectores evolucionan y, con ello, el marketing digital nos traer\u00e1 nuevas tendencias que pr\u00f3ximamente abordaremos en un art\u00edculo en nuestro blog, una de ellas es el Marketing Omnicanal.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el Marketing Omnicanal?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El Marketing Omnicanal es una estrategia que tiene por objetivo unir diferentes canales de comunicaci\u00f3n al mismo tiempo que pretende mejorar la experiencia del usuario. Seg\u00fan un estudio de Zendesk (software especializado en atenci\u00f3n al cliente), el 87% de los consumidores considera que las marcas deben ofrecer una experiencia de compra \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n

La experiencia del comprador est\u00e1 relacionada con su decisi\u00f3n de adquirir o no un producto o servicio. Cuanto mejor sea esa experiencia, m\u00e1s probabilidad habr\u00e1 de que se complete la compra y se cree una fidelizaci\u00f3n entre comprador y proveedor.<\/p>\n\n\n\n

Cada d\u00eda incrementa m\u00e1s el p\u00fablico que realiza consultas en l\u00ednea y en tiempo real antes de realizar compras en tiendas, hoy por hoy, cerca del 82% de los usuarios de tel\u00e9fonos inteligentes lo hacen de esta manera.<\/p>\n\n\n\n

Con el marketing omnicanal se unen distintos medios en los que tu marca est\u00e1 presente para incrementar la interacci\u00f3n y la atenci\u00f3n al cliente. Se utilizan estrategias combinadas para integrar las acciones de varios canales como tienda f\u00edsica, virtual, tel\u00e9fono, chat, redes sociales, blog, sitio web, etc.<\/p>\n\n\n\n

En art\u00edculos anteriores te hemos hablado sobre el uso de redes sociales como LinkedIn<\/a>, TikTok<\/a> y el uso de chatbots para tu sitio web<\/a>, pues en el marketing omnicanal se busca integrar estos canales para que la experiencia del comprador sea la mejor.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo implementar el marketing omnicanal en tu empresa B2B?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En el retail omnicanal, es posible utilizar plataformas especializadas<\/a> para unir el entorno online y offline permitiendo que el comprador encuentre la direcci\u00f3n exacta de tu empresa, as\u00ed como informaci\u00f3n sobre stocks, horarios de apertura, etc.<\/p>\n\n\n\n

Para tener una idea de c\u00f3mo funciona el marketing omnicanal y c\u00f3mo podemos implementarlo, debes conocer el recorrido del cliente. En el art\u00edculo \u00bfC\u00f3mo eligen los clientes a un proveedor B2B? Aqu\u00ed te compartimos el Journey<\/a> tendr\u00e1s toda la informaci\u00f3n sobre el camino del cliente desde la primera interacci\u00f3n con la empresa hasta la compra real del producto o servicio. Este camino es importante para el marketing omnicanal porque debe aplicarse en las diferentes etapas por las que atraviese el cliente. Siempre debe mantenerse el contacto en el proceso de venta y durante todo el ciclo de vida del consumidor. Las interacciones pueden comenzar en un canal y terminar en otro, pero la experiencia del consumidor debe permanecer igual o mejorar.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n te presentamos algunos ejemplos de las acciones que realiza el comprador donde el marketing omnicanal est\u00e1 presente:<\/p>\n\n\n\n