{"id":9543,"date":"2023-11-15T14:08:13","date_gmt":"2023-11-15T20:08:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cosmos.com.mx\/blog\/?p=9543"},"modified":"2024-12-09T08:44:37","modified_gmt":"2024-12-09T14:44:37","slug":"por-que-incluir-human-centric-marketing-a-mis-estrategias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cosmos.com.mx\/blog\/por-que-incluir-human-centric-marketing-a-mis-estrategias\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 incluir Human Centric Marketing a mis estrategias?"},"content":{"rendered":"\n

Sin importar si eres una empresa B2C o B2B, las relaciones comerciales siempre ocurren entre personas.<\/p>\n\n\n\n

Las estrategias de enfoque centrado en el cliente, de una manera intuitiva, han buscado cambiar la forma de hacer negocios, de una forma m\u00e1s c\u00e1lida y personalizada, considerando aspectos como el customer journey<\/em> (recorrido del comprador en la web), la valoraci\u00f3n del cliente a nuestros productos o servicios y la definici\u00f3n de su experiencia con nosotros.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Incluso, un estudio de KPMG revel\u00f3 que el 72 % de las empresas que encuest\u00f3 manifestaron el enfoque centrado en el cliente como su principal prioridad, tras la emergencia sanitaria por la Covid-19.<\/p>\n\n\n\n

Pero estas estrategias son m\u00e1s internas en la organizaci\u00f3n, ya que parten del servicio y la comunicaci\u00f3n, mientras que el Human Centric Marketing<\/em>, o marketing centrado en el humano, es una estrategia hacia afuera, que se basa en la creaci\u00f3n de relaciones m\u00e1s personales, a trav\u00e9s de nuestros canales de difusi\u00f3n y seguimiento.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEnfoque al cliente o Human Centric Marketing?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En este sentido, no hay una discrepancia sobre cu\u00e1l es mejor. Ambas estrategias se necesitan.<\/p>\n\n\n\n

El enfoque centrado en el cliente parte de estrategias dise\u00f1adas para desarrollar una cultura \u201cm\u00e1s local\u201d, entre los propios colaboradores de tu empresa para darlo todo, en favor de nuestros clientes, tomando responsabilidad de los resultados que les damos, y priorizando los canales de comunicaci\u00f3n y servicio para brindarles la mejor atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En tanto, Human Centric Marketing se plantea c\u00f3mo conectar con las personas, detr\u00e1s de su figura de \u201ccliente\u201d<\/a>. Se desarrolla en el contexto de darle un car\u00e1cter a nuestras empresas de ser \u201cmarcas con prop\u00f3sito\u201d, que tambi\u00e9n reflejen nuestros valores e intereses, m\u00e1s all\u00e1 de las ventas.<\/p>\n\n\n\n

Sus estrategias tienen que ver con transmitir mensajes que conecten con la audiencia, de una forma m\u00e1s aut\u00e9ntica. La comunicaci\u00f3n acerca de nuestros productos o servicios, ya no solo tiene que ver con sus beneficios per se<\/em>, sino porqu\u00e9 los comprar\u00edan con nosotros, algo muy relevante, en un mundo con cada vez m\u00e1s competencia.<\/p>\n\n\n\n

Hay especialistas que afirman que el Human Centric Marketing, o Human tu Human (H2H) es la evoluci\u00f3n del B2B y el B2C, pues es funcional para ambos sectores de ventas. Pero, \u00bfcu\u00e1les son sus estrategias?<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl Human Centric Marketing se plantea c\u00f3mo conectar con las personas, detr\u00e1s de su figura de cliente<\/em>\u201d<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Estrategias clave del Human Centric Marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Muy independiente de los medios que pueden estar a nuestra disposici\u00f3n, desde redes sociales, p\u00e1ginas web, tiendas en l\u00ednea, WhatsApp, y mucho m\u00e1s, el modelo Human Centric Marketing<\/em> comprende que cualquier estrategia debe ser:<\/p>\n\n\n\n