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| Empresa: | Industrias Dk |
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| País / Estado: | México / Edo. de Méx. |
CONSUMIDORES ATENTOS AL COMPRAR ESTA MARCA PORQUE SI SALE DAÑADO SU PRODUCTO ES UN SUPLICIO PARA QUE TE DEN UNA BUENA ATENCIÓN DE CALIDAD Y DE RESOLUCIÓN EN CUESTIÓN DE GARANTÍA El trato al cliente en cuestión de garantías es nefasto, hace un poco más de 2 años compré un colchón de la marca comercial que ellos manejas (colchones america) y hoy ya presenta un hundimiento severo, marque al número y extensión correspondientes, y te indican que agendes una cita para que vayan a tu domicilio a ver el estado en el que se encuentra el colchón, la realidad es que nunca llegan vuelves a marcar y te dicen que se generaron no se cuantas llamadas y que nunca contestaste ninguno de los 2 números que dejaste para que te marcaran jajaja (para esto te dicen que debe ser un horario abierto de 12p.m. a 7 p.m.) y que practicamente tienes que estar a su disposición de lo contrario se tiene que volver a reagendar y es el mismo procedimiento, volvi a reagendar y sucedio exactamente lo mismo volvi a marcar y me dijeron de nuevo que tenía que reagendar y no te dan otra alternativa a la solución más que eso y si no te parece te cuelgan te contesta un tipo muy arrogante de nombre Alejandro Mendez y cuando intentas dialogar con la supervisora de este tipo, te hace mención de lo mismo dandote entender que te dan largas para no hacerse responsables del producto que venden. Y no te ofrecen ninguna otra alternativa diciendo que nunca contestaste y que a consecuencia de ello, ellos se deslindan de esa repsonsabilidad cuando tienes aue pedir permiso en tu trabajo para poder atender esta situación te dicen que no es su problema y que debes estar a su disponibilidad. El chico se molesta y te cuelga y no te resuelven nada. .
Hola, compré mi colchón América, a los dos meses se hundió de todos lados, llame durante 12 días todos los días, hasta que pude hablar con una persona real, me dijeron que en 7 días vendría un experto, fue en 23 días después, llegó un chavito como de 19 años y me pidió una escoba para ver el colchón, (nisiiquiera llevan su propio material), tardaron en darme resultado de la garantía 15 días, se escudaron de que había un punto de tinta de pluma, me dijeron que no me iban a solucionar nada, tuve que ir a la procuraduría del consumidor en Tlalnepantla, metí mi queja, me llamaron para hacer una nueva revisión a mi colchón, no se tardaron nada y está vez si trajeron instrumentos ellos ( un palito, una cinta y una luz negra) me dieron mi audiencia de conciliación, llegaron el abogado de industrias Dk, volvieron a argumentar que estaba manchado y que el hecho de que esté todo sumido no importa porque tiene manchas pequeñas que vieron con una luz negra, vamos por la segunda conciliación.
Muy lenta la descarga tardan mucho en dar papeles ........
Exelente empresa de colchones y un exelente servicio y atención el único problema es; las calles aledañas mucho malandro , cuidado con la 🐭🐁🐀🐭🐁🐀
Muy buena atención h
Vía Morelos No. 606
Col. San Pedro Xalostoc
55310
Ecatepec,
Edo. de Méx.
México
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