El e-commerce tuvo un crecimiento sin precedentes durante la pandemia por Covid 19, en este periodo, las marcas se encargaron de innovar en la comunicación con sus prospectos. Con la llegada de los chatbots, live chats y otras herramientas de la inteligencia artificial, la estrategia del Marketing Conversacional se ha popularizado. En el artículo de hoy te compartiremos todo sobre esta nueva táctica.

¿Qué es el Marketing Conversacional?

Es el método que coloca a tu marca y a tus prospectos en comunicación a través de diferentes canales digitales. Su objetivo podrá ser que realicen alguna acción en específico como registrar sus datos, comprar, consultar algunas dudas, etc.) Está relacionada con el inbound marketing y toma en cuenta la experiencia del cliente; no obstante tiene sus diferencias. 

Probablemente te hayas encontrado con alguna página web que te muestra una ventana de chat que dice “¿Necesitas más información?” O tal vez has visto anuncios en Facebook que tienen un botón para iniciar conversaciones en Messenger. 

El Marketing Conversacional pretende que las ventas sean más directas y personalizadas. Su característica principal es precisamente esa conexión con los usuarios y la accesibilidad que ofrece distintas ventajas. Aquí te dejamos algunas de ellas:

• Permite crear relaciones significativas con el comprador mediante el human-marketing personalizado.
• Obtener datos a escala, pues con las interfaces de chat se pueden registrar datos como nombre, correo electrónico, número, etc.
• Le da al cliente una mejor experiencia de compra.
• Ayuda a resolver las dudas de tus prospectos en tiempo real.

Actualmente las ventas a través de dispositivos móviles son más comunes. La gente tiene interacciones importantes con sus teléfonos celulares, en él pueden ver fotos de productos, leer artículos y pedir información vía WhatsApp.

Herramientas para poner en práctica el Marketing Conversacional

Ahora puedes mejorar la relación que tienes con tus prospectos gracias a aplicaciones de mensajería como WhatsApp. Con esta estrategia es posible que le ofrezcas una experiencia completa a tus usuarios; además, podrás realizar un correcto monitoreo de los mensajes que recibes.   Es importante que tanto tu página web como las plataformas especializadas que utilices, tengan acceso a esta aplicación de mensajería. ¿Sabías qué 2.900 millones de personas tienen WhatsApp? Cosmos Online® te ayuda a implementar el Marketing Conversacional, en tu perfil empresarial puedes tener tu WhatsApp y obtener los datos de contacto de quien te desea contactar rellenando un solo formulario, información que podrás descargar en excel. Además contamos con servicio de desarrollo de páginas web para agregar un chat o WhatsApp y gestionar tu chat en la Membresía Socio®, crea mensajes personalizados y respuestas automáticas que puedes gestionar desde MiCosmos. Utiliza el copywriting, imágenes y videos. Tus prospectos se mantendrán en contacto directo contigo y generar fidelidad y confianza. ¡Contáctanos para más información!