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En artículos anteriores, hablamos sobre el recorrido del cliente hasta la compra, o mencionamos el embudo de marketing. Pasar de este último ciclo al ciclo basado en el cliente impulsa el crecimiento del negocio y deleita las perspectivas. Para eso tenemos el modelo flywheel, sigue leyendo y conoce todo acerca de este nuevo tópico.
¿Qué es el Modelo flywheel?
El flywheel o el ciclo basado en el cliente tiene la capacidad de acumular y liberar energía, lo cual es muy importante a la hora de diseñar una estrategia comercial. El creador de este modelo en forma de rueda fue James Watt, cuyo propósito es representar la eficiencia desde el punto de vista energético. Igual que las ruedas de un automóvil, la cantidad de energía que almacena depende de la velocidad con la que da vueltas, la fricción o interferencia que encuentra y el tamaño.
Esta energía es especialmente útil cuando se considera cómo los clientes pueden impulsar el crecimiento de su negocio B2B. Con el ciclo basado en el cliente, aprovechamos el impulso de un cliente satisfecho para generar referencias y ventas repetidas. Básicamente, su negocio va y viene.
Cuando piensas en tu negocio como un ciclo y no como un embudo de ventas tradicional, las decisiones que tomas son diferentes y cambias de estrategia.
Entonces veremos cómo funciona esta estrategia en forma de rueda.
¿Cómo funciona el flywheel?
Con el tradicional embudo de ventas, el cliente se posiciona como última prioridad, mientras que en el modelo flywheel, los prospectos están en el centro de todo el proceso. El impulso de esta rueda del ciclo basado en el cliente depende de tres importantes aspectos:
Es decir, las empresas con mayor éxito adaptan sus estrategias comerciales tomando en cuenta estos puntos. La velocidad de la rueda aumenta cuando se aplica fuerza en el equipo de atención al cliente, pues mientras más rápida sea la atención que los prospectos tengan de este departamento, más posibilidades tienes de que tu servicio sea recomendado.
Cada empresa es distinta, por lo que es recomendable que reflexiones sobre cuáles son los equipos y áreas de tu negocio que tienen el mayor impacto sobre el crecimiento. Para aplicar esta fuerza, debes asegurarte de que no haya nada que provoque interferencia en tu estrategia empresarial.
Presta atención a cómo están construidos los equipos en tu empresa, por qué se pierden clientes o en qué parte del journey del comprador los prospectos se quedan estancados.
Es importante que tengas claro si tus equipos están aislados o trabajan en equipo, también si los precios de tus productos son claros para que tus prospectos conecten con tu empresa cuando y donde quieran, sin procesos que dificulten que tengan toda la información del producto que necesitan.
¿Por qué usar el modelo flywheel para tu empresa B2B?
Las empresas que pasan del modelo de embudo al modelo de volante, obtienen una forma más completa de realizar acciones en colaboración con todos los equipos que trabajan en la empresa. Todas las decisiones que toma cada departamento de una empresa afectan a los demás; Por ejemplo, sus datos del equipo de marketing afectan la rapidez con que los compradores se mueven a través del proceso de ventas; sus procesos de ventas afectan la probabilidad de que los prospectos se conviertan en clientes satisfechos, y sus actividades de soporte y servicio al cliente influyen en la probabilidad de que sus prospectos se conviertan en historias de éxito y lo recomienden.
Hoy día, casi el 60% de los procesos de compra B2b se completan antes de que los compradores interactúen con los proveedores. Como hemos abordado en el artículo del journey del comprador, los usuarios buscan recomendaciones o casos de éxito del proveedor antes de tomar una decisión.
En Cosmos Online cuentas con la infraestructura necesaria para publicar tus casos de éxito y facilitar la transición al modelo flywheel. Recuerda que también puedes gestionar tus equipos de trabajo y agilizar tu respuesta inmediata a tus clientes a través de tus redes sociales o gestión de chat en la plataforma.
